Garantía y Devoluciones

Garantía

Todas nuestras piezas cuentan con garantía de por vida contra defectos de fabricación. Si en cualquier momento tu pieza presenta una falla atribuible a su proceso de fabricación o a materiales defectuosos, la repararemos o reemplazaremos sin costo para ti.

Esta garantía no cubre daños por mal uso, golpes, rayaduras, contacto con químicos, desgaste natural por el uso cotidiano o modificaciones realizadas por terceros.

Para hacer válida tu garantía, contáctanos a oroyucateco@gmail.com con tu número de pedido, fotografías de la pieza y una breve descripción del caso.

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

En Emiliana queremos que compres con toda confianza. A continuación te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones.

Plazo para solicitar un cambio

Cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla, modelo o color.

Condiciones para aceptar un cambio

  • El producto no debe presentar señales de uso.
  • Debe conservar su empaque, certificado y accesorios originales.
  • Debes presentar tu comprobante de compra (número de pedido).

Productos que no aplican para cambio

  • Piezas personalizadas, grabadas o hechas a la medida.
  • Productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento.

¿Ofrecemos reembolsos en efectivo?

Por el momento no ofrecemos reembolsos en dinero. Dentro del plazo de 15 días, y cumpliendo las condiciones anteriores, puedes solicitar un cambio de talla, modelo o color por una pieza de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia cuando aplique.

¿Quién cubre el costo de envío del cambio?

Si el cambio se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación, cubrimos el costo de envío de la pieza de reposición sin costo para ti. Si el cambio es por preferencia del cliente (talla, color o modelo), el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Cómo solicitar tu cambio

Escríbenos a oroyucateco@gmail.com o al WhatsApp +52 999 364 1246 dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Te confirmaremos los siguientes pasos.

Contacto

Emiliana
Correo: oroyucateco@gmail.com
WhatsApp: +52 999 364 1246
Dirección: Avenida Campestre 278, 97120 Mérida, Yucatán, México