Términos del servicio
Términos y Condiciones – Emiliana Joyería
Bienvenida/o a Emiliana Joyería. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier transacción.
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1. Envíos
Trabajamos con la empresa de paquetería FedEx, que será la opción por defecto en el proceso de compra.
Es importante tener en cuenta que existen zonas designadas como “cobertura especial”, donde los tiempos de entrega pueden extenderse debido a menor frecuencia de visitas por parte del servicio de mensajería.
Emiliana Joyería no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, por lo tanto, no se realizarán reembolsos por demoras en los tiempos de entrega.
2. Cancelaciones de órdenes nuevas
Una vez confirmado el pago, se deberá confirmar con el cliente los detalles del pedido (modelo, talla, color, etc.). Es importante que el cliente revise cuidadosamente esta información.
Una vez confirmados los detalles y comenzado el proceso de producción o preparación de la mercancía, la orden no podrá ser cancelada ni modificada, ya que muchas de nuestras piezas se elaboran bajo pedido y a mano.
3. Disponibilidad de productos
• Los productos en existencia inmediata serán enviados conforme a las condiciones de envío previamente mencionadas.
• Los productos identificados como pre-orden serán enviados en un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles, ya que se encuentran en fabricación o proceso de llegada a nuestras oficinas.
• Si tu pedido incluye productos en stock y en pre-orden, el envío se realizará una vez que todos los productos estén disponibles. Un pedido equivale a un solo envío.
4. Cambios y devoluciones
• Si el producto recibido presenta defecto de fábrica o ha sido enviado por error, Emiliana cubrirá el envío de reposición sin costo adicional.
• En caso de solicitar un cambio por talla, color o modelo, el cliente deberá cubrir el envío de regreso a nuestras oficinas.
• Para cambios por otro modelo, se tomará en cuenta el precio de lista, sin considerar precios con descuento o promociones.
• Los productos en oferta o rebaja no aplican para cambios ni devoluciones.
5. Garantía
Nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación y materiales, siguiendo los estándares de calidad de la industria joyera.
La garantía no cubre:
• Daños por uso indebido.
• Golpes, rayaduras o contacto con químicos.
• Desgaste natural por uso frecuente.
Para hacer válida la garantía, por favor contáctanos a oroyucateco@gmail.com con tu número de pedido, fotografías del producto y una breve descripción del caso.
6. Formas de pago
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Transferencia bancaria
• Depósito en efectivo
Una vez realizado el pago, deberás enviar el comprobante junto con tu número de pedido al whatsapp +52 (1) 999 364 1246. El pedido será procesado y enviado tras la confirmación del pago.
7. Política de privacidad
Tu privacidad es importante para Emiliana. Toda la información personal proporcionada por el cliente durante el proceso de compra será utilizada únicamente para fines relacionados con la gestión de pedidos, envío de productos y atención al cliente.
No compartimos tu información con terceros, salvo que sea necesario para completar el proceso de entrega con nuestros socios logísticos.
8. Uso del sitio web
El contenido de nuestro sitio web, incluyendo imágenes, textos, logotipos, diseños y fotografías, es propiedad de Emiliana Joyería y está protegido por derechos de autor. Queda prohibido el uso no autorizado de cualquier contenido sin el consentimiento previo por escrito.
