Cluster Estate

Evita en la medida de lo posible que entren en contacto con productos en spray, perfumes, cosméticos o cremas que puedan dejar residuos o crear abrasiones.

No utilices productos de limpieza con tus joyas puestas. Igual que los cosméticos, los productos de limpieza tienen químicos que pueden dañar el brillo e integridad de los metales y piedras preciosas.

Las joyas y el mar/las piscinas no hacen buena pareja. La sal y el cloro pueden dañar de manera irreversible el color de los metales y diamantes.

Si vas a hacer deporte, deja tus joyas en casa. El sudor es ácido y puede dañar los metales. Además evitarás golpes que dañen el metal o debiliten los engastes, que a la larga podrían hacer que se pierdan las piedras.

Guárdalas en el joyero y bien protegidas. Has de tener en cuenta que el oro es un metal blando que se raya con facilidad y tener tus joyas organizadas hará que permanezcan mucho más tiempocomo recién compradas. 

Garantía

Todas nuestras piezas cuentan con garantía de por vida contra defectos de fabricación. Si en cualquier momento tu pieza presenta una falla atribuible a su proceso de fabricación o a materiales defectuosos, la repararemos o reemplazaremos sin costo para ti.

Esta garantía no cubre daños por mal uso, golpes, rayaduras, contacto con químicos, desgaste natural por el uso cotidiano o modificaciones realizadas por terceros.

Para hacer válida tu garantía, contáctanos a oroyucateco@gmail.com con tu número de pedido, fotografías de la pieza y una breve descripción del caso.

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

En Emiliana queremos que compres con toda confianza. A continuación te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones.

Plazo para solicitar un cambio

Cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla, modelo o color.

Condiciones para aceptar un cambio

• El producto no debe presentar señales de uso.
• Debe conservar su empaque, certificado y accesorios originales.
• Debes presentar tu comprobante de compra (número de pedido).

Productos que no aplican para cambio

• Piezas personalizadas, grabadas o hechas a la medida.
• Productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento.

¿Ofrecemos reembolsos en efectivo?

Por el momento no ofrecemos reembolsos en dinero. Dentro del plazo de 15 días, y cumpliendo las condiciones anteriores, puedes solicitar un cambio de talla, modelo o color por una pieza de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia cuando aplique.

¿Quién cubre el costo de envío del cambio?

Si el cambio se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación, cubrimos el costo de envío de la pieza de reposición sin costo para ti. Si el cambio es por preferencia del cliente (talla, color o modelo), el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Cómo solicitar tu cambio

Escríbenos a oroyucateco@gmail.com o al WhatsApp +52 999 364 1246 dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Te confirmaremos los siguientes pasos.

Contacto

Emiliana
Correo: oroyucateco@gmail.com
WhatsApp: +52 999 364 1246
Dirección: Avenida Campestre 278, 97120 Mérida, Yucatán, México